خدمة العملاء

شروط الخدمة

يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام موقعنا أو إتمام أي عملية شراء.

نظرة عامة

تدير علامة "سواريل" (Swarelle) هذا الموقع الإلكتروني. تشير الكلمات "نحن"، "لنا"، و"خاصتنا" عبر الموقع إلى سواريل. بزيارتكِ لهذا الموقع أو الشراء منه، فإنكِ توافقين على الالتزام بالأحكام والشروط الموضحة أدناه ("شروط الخدمة"). تنطبق هذه الشروط على جميع مستخدمي وزوار الموقع، سواء كانوا متصفحين، مشترين، أو متفاعلين مع خدماتنا ومحتوانا بأي شكل.

يُرجى قراءة هذه الشروط بدقة؛ فإن لم توافقي على أي جزء منها، يُرجى الامتناع عن استخدام الموقع أو الشراء منه. يحق لنا تحديث وتعديل هذه الشروط في أي وقت عبر نشرها في هذه الصفحة، ويُعد استمراركِ في استخدام الموقع بعد نشر التعديلات قبولاً وموافقة صريحة منكِ عليها.

متجرنا مستضاف ومبني على منصة شوبيفاي (Shopify)، والتي تزودنا بالبنية التحتية لمنظومة التجارة الإلكترونية التي تتيح لنا بيع وتقديم خدماتنا إليكِ.

القسم 1: الأهلية القانونية

باستخدامكِ لهذا الموقع، فإنكِ تقرين ببلوغكِ سن الرشد القانوني في بلد إقامتكِ، أو بحصولكِ على موافقة ولي الأمر أو الوصي القانوني لاستخدام الموقع إن كنتِ دون السن القانوني.

وتتعهدين بعدم استخدام الموقع أو المنتجات لأي غرض غير قانوني، والالتزام بالقوانين المعمول بها أثناء استخدام خدماتنا، بما في ذلك قوانين الملكية الفكرية. يُحظر تماماً نقل الفيروسات، أو الأكواد البرمجية الخبيثة، أو أي برمجيات تهدف لتعطيل الخدمة، مما يعرض حسابكِ لإنهاء وحظر الوصول فوراً.

القسم 2: الشروط العامة

نحتفظ بالحق في رفض تقديم الخدمة لأي شخص، في أي وقت، ولأي سبب نراه مناسباً.

قد تُنقل البيانات غير المالية التي تقدمينها عبر شبكات مختلفة؛ وبينما نبذل العناية المعقولة لحمايتها، لا يمكننا ضمان الأمان التام للبيانات غير المالية أثناء النقل. علماً بأن بيانات الدفع والبطاقات تُشفّر دائماً بأعلى المعايير أثناء الإرسال.

وتتعهدين بعدم نسخ، أو بيع، أو استغلال أي جزء من خدماتنا ومحتوانا دون إذن خطي مسبق منا.

القسم 3: دقة المعلومات

نحرص على تقديم معلومات دقيقة ومحدثة، لكننا لا نضمن خلو الموقع بالكامل من الأخطاء العارضة في أي وقت (بما في ذلك أوصاف المنتجات، الأسعار، أو توفرها). يُقدم محتوى الموقع لأغراض الاطلاع العام، ولا ينبغي الاعتماد عليه كمرجع حصري وحيد لاتخاذ القرارات.

يحق لنا تعديل وتحديث محتوى الموقع في أي وقت دون أي التزام بإشعار مسبق.

القسم 4: الأسعار، العملة، وتعديلات الخدمة

تُعرض جميع الأسعار على هذا الموقع بـ الدرهم الإماراتي (AED) ما لم يُذكر خلاف ذلك. تخضع أسعار منتجاتنا للتغيير دون إشعار مسبق. ويحق لنا تعديل، تعليق، أو إيقاف أي جزء من الخدمة في أي وقت، دون أدنى مسؤولية تجاهكِ أو تجاه أي طرف ثالث.

تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام (COD) في الأماكن المتاحة كأحد خيارات السداد. في حال إتمام طلب باستخدام الدفع عند الاستلام ورفض أو تعذر استلام الشحنة، نحتفظ بالحق في فرض رسوم إعادة توصيل أو رسوم إعادة تخزين، أو حجب خيار الدفع عند الاستلام عن طلباتكِ المستقبلية، أو إلغاء الطلب وفقاً لسياسة الاسترجاع الخاصة بنا.

القسم 5: المنتجات

نبذل أقصى درجات العناية لعرض منتجاتنا وصورها وألوانها بأعلى دقة ممكنة، لكننا لا نضمن أن تظهر الألوان عبر شاشة جهازكِ مطابقة تماماً للمنتج على الواقع.

ونحتفظ بالحق في تحديد كميات المبيعات لأي منتج، جغرافياً أو فردياً، أو إيقاف توفير أي منتج في أي وقت دون إشعار.

القسم 6: دقة الطلبات ومعلومات الحساب

نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب، بما في ذلك الطلبات التي تبدو بكميات تجارية لغرض إعادة البيع، أو تلك التي تشترك في بيانات الشحن والفواتير مع طلبات أخرى تم وضع علامة تنبيه عليها. في حال قمنا بتعديل أو إلغاء طلب، سنحاول إشعاركِ عبر بيانات الاتصال المدخلة عند الدفع.

وتتعهدين بتقديم بيانات دقيقة ومحدثة وصحيحة عند إتمام الطلب، وتحديث معلومات حسابكِ ووسائل الدفع باستمرار.

القسم 7: أدوات وروابط الأطراف الثالثة

قد يتيح موقعنا روابط أو أدوات تابعة لأطراف ثالثة لا نخضع لسيطرتنا. نوفر هذه الأدوات "كما هي" دون أي ضمانات، ولسنا مسؤولين عن محتواها أو دقتها أو تعاملاتكِ عبرها؛ وأي استخدام لهذه الأدوات يقع على مسؤوليتكِ واختياركِ الخاص.

القسم 8: مشاركات وتعليقات العملاء

في حال قمتِ بإرسال اقتراحات، آراء، أو أي محتوى آخر إلينا، فإنكِ توافقين على أحقيتنا في استخدامها بحرية دون أي مقابل مالي أو التزام بالسرية. كما تتعهدين بعدم إرسال أي محتوى غير قانوني، مسيء، أو ينتهك حقوق أي طرف آخر، وتتحملين وحدكِ كامل المسؤولية عن محتوى ما ترسلينه.

القسم 9: البيانات الشخصية

تتم معالجة وإدارة كافة البيانات الشخصية التي تزوديننا بها عبر الموقع وفقاً لـ سياسة الخصوصية المعتمدة لدينا.

القسم 10: الأخطاء والتصحيحات

قد يتضمن الموقع أحياناً أخطاء طباعية أو غير دقيقة تتعلق بالأسعار، المواصفات، أو التوفر. نحتفظ بحق تصحيح أي أخطاء في أي وقت، حتى بعد تأكيد الطلب، ولنا الحق في إلغاء أي طلب تأثر بمثل هذه الأخطاء.

القسم 11: الاستخدامات المحظورة

يُحظر استخدام الموقع لأي غرض غير قانوني، أو للتحريض، التمييز، مضايقة الآخرين، تقديم معلومات مضللة، العبث بأنظمة الأمان بالموقع، أو جمع البيانات الشخصية لمستخدمين آخرين دون إذنهم. ونحتفظ بالحق في حظر وصول أي مستخدم ينتهك هذه المحظورات.

القسم 12: إخلاء المسؤولية عن الضمانات

لا نضمن أن تكون الخدمة خالية من الانقطاع، أو آمنة تماماً، أو خالية من الأخطاء في كل الأوقات. تُقدم الخدمة والمنتجات "كما هي" و"بحسب توفرها" دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية تتجاوز ما تم النص عليه صراحة.

وإلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل سواريل أي مسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة، عرضية، أو تبعية ناتجة عن استخدامكِ للخدمة أو أي منتج تم شراؤه من خلالها.

القسم 13: التعويض

توافقين على تعويض وإبراء ذمة سواريل وممثليها عن أي مطالبات، أو خسائر، أو أتعاب قانونية تنشأ عن مخالفتكِ لهذه الشروط أو انتهاككِ لأي قانون أو حقوق لأي طرف ثالث.

القسم 14: قابلية الفصل

إذا تبين أن أي بند من هذه الشروط غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، يُلغى ذلك البند بالقدر الأدنى اللازم فقط، مع بقاء كافة البنود الأخرى سارية ونافذة بالكامل.

القسم 15: إنهاء الخدمة

تظل هذه الشروط سارية المفعول حتى يتم إنهاؤها من قِبل أي من الطرفين. ويحق لنا تعليق أو إنهاء وصولكِ للخدمات في أي وقت دون إشعار مسبق إذا تبين لنا انتهاككِ لهذه الشروط.

القسم 16: القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط وكافة النزاعات أو المطالبات الناشئة عنها وتُفسر وفقاً لـ قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة كما تُطبق في إمارة أبوظبي. وتختص محاكم إمارة أبوظبي حصرياً بالفصل في أي نزاع أو دعوى قضائية تنشأ عن هذه الشروط أو ترتبط بها.

القسم 17: مجمل الاتفاق

تشكل هذه الشروط، إلى جانب أي سياسات منشورة على الموقع، الاتفاقية الكاملة والنهائية بينكِ وبين سواريل بشأن استخدام الخدمة، وتلغي أي اتفاقيات أو تفاهمات سابقة.

القسم 18: تعديل شروط الخدمة

يحق لنا تحديث هذه الشروط في أي وقت من خلال نشر التحديثات على هذه الصفحة. ويُعد استمراركِ في زيارة الموقع بعد نشر التعديلات بمثابة موافقة صريحة على الشروط المحدثة.

القسم 19: معلومات التواصل

لأي استفسارات تخص شروط الخدمة، يُرجى مراسلتنا عبر:

✦ البريد الإلكتروني: swarelleae@gmail.com

✦ العنوان: Swarelle AE، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة.

سواريل — swarelle.ae