خدمة العملاء

سياسة الشحن والتوصيل

يتم تجهيز كل طلب في سواريل بكل عناية ليصلكِ في أسرع وقت. إليكِ كل ما تودين معرفته حول الشحن والتوصيل.

مدة التجهيز

يتم تغليف وتجهيز طلبكِ بعناية تامة خلال يوم عمل واحد من تأكيد الطلب. أما الطلبات التي تتم خلال عطلات نهاية الأسبوع أو الإجازات الرسمية في دولة الإمارات، فيبدأ تجهيزها في يوم العمل التالي مباشرة.

مدة التوصيل

نوفر التوصيل حالياً في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة. بمجرد شحن طلبكِ، يصل إليكِ عادةً في يوم العمل التالي.

إجمالاً، تستغرق أغلب الطلبات ما يقارب يومي عمل من لحظة إتمام الطلب وحتى استلامه. قد تختلف أوقات التوصيل قليلاً في حالات نادرة بسبب ظروف الطقس، فترات ذروة الطلبات، تأخيرات شركات الشحن، أو حسب منطقتكِ داخل الدولة.

نطاق التوصيل

الشحن متاح حالياً وحصرياً داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. لا يتوفر الشحن الدولي في الوقت الحالي، ونتطلع للتوسع والشحن لعدة وجهات قريباً.

رسوم الشحن

يسعدنا تقديم توصيل مجاني لجميع مناطق الإمارات على كافة الطلبات، وبدون أي حد أدنى للمشتريات.

الدفع عند الاستلام

تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام (COD) عند إتمام الطلب. يُرجى تحضير قيمة الطلب بدقة لمندوب التوصيل عند الاستلام. إذا تعذر عليكِ استلام الشحنة في الموعد المحدد، نرجو التواصل معنا في أقرب وقت لترتيب موعد توصيل بديل.

تتبع الطلب

بمجرد خروج طلبكِ للشحن، ستصلكِ رسالة تأكيد تتضمن رابط ورقم التتبع لتتمكني من متابعة مسار شحنتكِ خطوة بخطوة حتى وصولها إلى باب بيتكِ.

العناوين غير الصحيحة

يُرجى التأكد جيداً من صحة عنوان التوصيل أثناء الدفع. نحن لا نتحمل مسؤولية أي تأخير أو خطأ في التسليم ناتج عن عنوان غير مكتمل أو غير دقيق من قِبل العميل. في حال لاحظتِ وجود خطأ في العنوان بعد إتمام الطلب، راسلينا فوراً عبر swarelleae@gmail.com وسنبذل قصارى جهدنا لتعديله قبل خروج الشحنة.

تواصلي معنا

لأي استفسار يخص شحنتكِ، يسعدنا تواصلكِ معنا عبر:

✦ البريد الإلكتروني: swarelleae@gmail.com

✦ العنوان: Swarelle AE، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة.

سواريل — swarelle.ae