خدمة العملاء

سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 9 أغسطس 2026

تدير "سواريل" (Swarelle) هذا المتجر والموقع الإلكتروني، بما يشمل كافة المعلومات، المحتوى، الميزات، الأدوات، المنتجات والخدمات المرتبطة به، لنقدم لكِ تجربة تسوق مميزة ومخصصة (المشار إليها بـ "الخدمات"). يعمل متجرنا عبر منصة شوبيفاي (Shopify)، والتي تتيح لنا تقديم هذه الخدمات إليكِ. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا لمعلوماتكِ الشخصية، واستخدامها، ومشاركتها عند زيارتكِ لموقعنا، أو استخدامه، أو إتمام عملية شراء أو أي معاملة أخرى عبر الخدمات، أو عند التواصل معنا. في حال وجود أي تعارض بين شروط الخدمة وسياسة الخصوصية هذه، يُعتد بسياسة الخصوصية في كل ما يتعلق بجمع ومعالجة والإفصاح عن معلوماتكِ الشخصية.

يُرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. يُعد استخدامكِ أو وصولكِ لأي من الخدمات إقراراً منكِ بالاطلاع على هذه السياسة وفهم آليات جمع واستخدام والإفصاح عن بياناتكِ كما هو موضح أدناه.

المعلومات الشخصية التي نجمعها أو نعالجها

عندما نستخدم مصطلح "المعلومات الشخصية"، فإننا نشير إلى المعلومات التي تحدد هويتكِ أو يمكن ربطها بكِ أو بأي شخص آخر بشكل معقول. ولا يشمل ذلك البيانات المجهولة أو التي تم إلغاء تحديد الهوية منها بحيث لا يمكن ربطها بكِ. قد نجمع ونعالج الفئات التالية من المعلومات الشخصية، بما في ذلك الاستنتاجات المستخلصة منها، وفقاً لطبيعة تفاعلكِ مع الخدمات، ومكان إقامتكِ، وبما يتوافق مع القوانين المعمول بها:

✦ بيانات الاتصال: تشمل الاسم، العنوان، عنوان الفاتورة، عنوان الشحن، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني.

✦ المعلومات المالية: تشمل أرقام بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم والحسابات المالية، بيانات بطاقات الدفع، تفاصيل المعاملات، طريقة الدفع، إشعارات تأكيد الدفع، وتفاصيل الدفع الأخرى.

✦ معلومات الحساب: تشمل اسم المستخدم، كلمة المرور، أسئلة الأمان، التفضيلات والإعدادات.

✦ معلومات المعاملات والنشاط: تشمل المنتجات التي تتصفحينها، المنتجات المضافة لسلة التسوق أو قائمة الأمنيات، عمليات الشراء، المرتجعات، الاستبدال أو الإلغاء، وتاريخ طلباتكِ السابقة.

✦ المراسلات: تشمل أي معلومات تشاركينها عند تواصلكِ معنا، مثل الاستفسارات الموجهة لخدمة العملاء.

✦ معلومات الجهاز: تشمل بيانات حول جهازكِ، المتصفح، اتصال الشبكة، عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ومعرفات الأجهزة الفريدة.

✦ معلومات الاستخدام: تشمل بيانات حول كيفية وتوقيت تصفحكِ للخدمات وتفاعلكِ مع الموقع.

مصادر المعلومات الشخصية

قد نجمع معلوماتكِ الشخصية من المصادر التالية:

✦ مباشرةً منكِ: عند إنشاء حساب، أو استخدام وتصفح الخدمات، أو التواصل معنا، أو تزويدنا ببياناتكِ بأي وسيلة أخرى.

✦ تلقائياً عبر الخدمات: من جهازكِ عند استخدام خدماتنا أو زيارة الموقع، وذلك عبر ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة.

✦ من مزودي الخدمات: عند الاستعانة بأطراف خارجية لتشغيل تقنيات معينة ومعالجة البيانات نيابةً عنا.

✦ من الشركاء وأطراف ثالثة أخرى.

كيف نستخدم معلوماتكِ الشخصية

اعتماداً على كيفية تفاعلكِ معنا ونوع الخدمات المستخدمة، قد نستخدم المعلومات الشخصية للأغراض التالية:

✦ تقديم الخدمات وتخصيصها وتطويرها: لمعالجة المدفوعات، وإتمام الطلبات وشحنها، وتنفيذ التزاماتنا التعاقدية، وتذكر تفضيلاتكِ، وإرسال إشعارات الحساب، وإدارة المرتجعات والبدائل، وإتاحة كتابة التقييمات، وتوفير تجربة تسوق مخصصة مثل اقتراح منتجات تناسب اهتماماتكِ.

✦ التسويق والإعلان: لإرسال العروض والمواد الترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، وعرض إعلانات مخصصة لمنتجاتنا على موقعنا أو على مواقع أخرى بناءً على سجل مشترياتكِ ونشاطكِ.

✦ الأمان ومنع الاحتيال: للتحقق من هوية الحساب، وضمان تجربة دفع آمنة، ورصد أي أنشطة احتيالية أو غير قانونية والتحقيق فيها، وتأمين خدماتنا. في حال إنشاء حساب، تقع عليكِ مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول ونوصي بعدم مشاركتها مع أي شخص.

✦ التواصل معكِ: لتقديم الدعم الفني وخدمة العملاء، والإجابة عن استفساراتكِ، والمحافظة على علاقة وثيقة معكِ.

✦ الامتثال القانوني: للالتزام بالقوانين المعمول بها، والرد على الطلبات القانونية الرسمية، ومتابعة الدعاوى القضائية، وتطبيق شروطنا وسياساتنا.

مشاركة المعلومات الشخصية

قد نشارك معلوماتكِ الشخصية في ظروف معينة مع أطراف ثالثة لأغراض مشروعة وفقاً لهذه السياسة، ويشمل ذلك:

✦ منصة شوبيفاي (Shopify)، والموردين، ومزودي الخدمات نيابةً عنا (مثل إدارة تقنية المعلومات، معالجة الدفع، تحليلات البيانات، خدمة العملاء، التخزين السحابي، والتجهيز والشحن).

✦ شركاء الأعمال والتسويق لتقديم خدمات الإعلانات الموجهة. (تتيح بعض الأنظمة خيار إيقاف مشاركة البيانات المخصصة للإعلانات الموجهة وفقاً لموقع إقامتكِ).

✦ عند توجيهكِ لنا أو بموافقتكِ الصريحة، مثل شركات الشحن أو عند استخدام أدوات التواصل الاجتماعي وتسجيل الدخول المدمجة.

✦ الشركات التابعة ضمن مجموعتنا المؤسسية.

✦ في سياق المعاملات التجارية مثل عمليات الاندماج، أو للامتثال لالتزامات قانونية وأوامر المحاكم، أو لحماية حقوقنا وحقوق المستخدمين وأمنهم.

علاقتنا بمنصة شوبيفاي (Shopify)

تتم استضافة متجرنا عبر Shopify، والتي تقوم بجمع ومعالجة معلوماتكِ الشخصية لتقديم الخدمات وتحسينها. قد تُنقل البيانات وتتم مشاركتها مع Shopify وأطراف ثالثة في دول أخرى خارج بلد إقامتكِ. نستخدم بعض ميزات Shopify المتقدمة التي تحلل تفاعلكِ مع متجرنا ومع متاجر أخرى لتحسين تجربة التسوق؛ وفي هذه الحالات، تعد Shopify مسؤولة عن معالجة تلك البيانات. لمعرفة المزيد حول حقوقكِ وكيفية استخدام Shopify للبيانات، يُرجى زيارة سياسة خصوصية مستخدمي شوبيفاي.

المواقع والروابط الخارجية

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع ومنصات تابعة لأطراف ثالثة. عند الدخول إلى هذه الروابط الخارجة عن سيطرتنا، نوصي بمراجعة سياسات الخصوصية والأمان الخاصة بها. نحن لا نتحمل أي مسؤولية عن أمان أو موثوقية أو خصوصية محتوى تلك المنصات.

بيانات الأطفال

خدماتنا غير مخصصة للأطفال، ولا نجمع عمداً أي بيانات شخصية لمن هم دون سن 18 عاماً. إذا كنتِ ولي أمر وتعتقدين أن طفلكِ قد زودنا ببياناته، يُرجى التواصل معنا لحذفها فوراً. وحتى تاريخ سريان هذه السياسة، لا نقوم بمشاركة أو بيع معلومات شخصية لأشخاص تقل أعمارهم عن 18 عاماً.

الأمان والاحتفاظ بالبيانات

نود التنويه إلى أنه لا يوجد نظام حماية إلكتروني منيع تماماً، ولا يمكننا ضمان "الأمان المطلق". كما أن البيانات المرسلة عبر الإنترنت قد تكون معرضة للخطر أثناء النقل؛ لذا نوصي بعدم استخدام قنوات غير آمنة لمشاركة معلومات حساسة.

تعتمد مدة احتفاظنا ببياناتكِ على عدة عوامل، مثل حاجتنا إليها لإدارة حسابكِ، تقديم الخدمات، الالتزام بالمتطلبات القانونية، حل النزاعات، وتطبيق اتفاقياتنا وسياساتنا.

حقوقكِ وخياراتكِ

بناءً على بلد إقامتكِ، قد تتمتعين ببعض أو كل الحقوق التالية المتعلقة ببياناتكِ الشخصية (مع مراعاة القيود والاستثناءات القانونية):

✦ حق الوصول والمعرفة: طلب الاطلاع على بياناتكِ الشخصية المخزنة لدينا.

✦ حق الحذف: طلب مسح بياناتكِ الشخصية المسجلة عندنا.

✦ حق التصحيح: طلب تعديل أو تحديث أي معلومات شخصية غير دقيقة.

✦ حق نقل البيانات: طلب الحصول على نسخة من بياناتكِ أو تحويلها إلى طرف ثالث في حالات معينة.

✦ إدارة التفضيلات الإعلانية: يمكنكِ إلغاء الاشتراك في الرسائل الترويجية عبر النقر على رابط "إلغاء الاشتراك" الموجود في رسائلنا البريدية (قد نستمر في إرسال رسائل غير ترويجية تخص معاملاتكِ أو حسابكِ).

لممارسة أي من هذه الحقوق، يُرجى التواصل معنا عبر بيانات الاتصال الموضحة أدناه، أو زيارة privacy.shopify.com لمعرفة حقوقكِ المتعلقة بالبيانات المعالجة عبر شوبيفاي. لن يتم التمييز ضدكِ بأي شكل لممارستكِ هذه الحقوق، وقد نطلب التحقق من هويتكِ قبل تنفيذ الطلب.

حماية البيانات في دولة الإمارات العربية المتحدة

يقع المقر الرئيسي لسواريل في أبوظبي، دولة الإمارات العربية المتحدة، وتخضع معالجة بياناتكِ الشخصية لأحكام المرسوم بقانون اتحادي رقم (45) لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات ولائحته التنفيذية. يمنح القانون الأفراد حقوقاً تشمل حق الوصول إلى البيانات، وتصحيحها، والمطالبة بحذفها، كما يفرض التزامات صارمة بشأن قانونية المعالجة وتحديد الغرض وتأمين البيانات. وفي حال تعارضت الشروط مع ما هو منصوص عليه في القانون الإماراتي، تطبق أحكام القانون الإماراتي بالقدر الذي يفرضه التشريع. لأي استفسار يتعلق بقانون حماية البيانات الإماراتي، يُرجى التواصل معنا عبر بيانات الاتصال الموضحة أدناه.

الشكاوى

إذا كانت لديكِ أي شكوى حول طريقة معالجتنا لبياناتكِ، يُرجى مراسلتنا عبر بيانات الاتصال. يحق لكِ أيضاً التظلم أو رفع شكواكِ إلى الجهة الرسمية المعنية بحماية البيانات في بلد إقامتكِ.

النقل الدولي للبيانات

يُرجى العلم بأننا قد ننقل ونخزن ونعالج معلوماتكِ الشخصية خارج الدولة التي تقيمين فيها. وفي حال نقل البيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فإننا نعتمد على الآليات القانونية المعتمدة لنقل البيانات كالشروط التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي (Standard Contractual Clauses) ما لم تكن الدولة المنقول إليها تضمن مستوى حماية ملائم.

التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لمواكبة التغيرات في خدماتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية. سنقوم بنشر النسخة المحدثة على الموقع مع تعديل تاريخ "آخر تحديث".

تواصلي معنا

لأي استفسار حول سياسة الخصوصية أو ممارساتنا، أو لممارسة أي من حقوقكِ، يُرجى مراسلتنا عبر:

✦ البريد الإلكتروني: swarelleae@gmail.com

✦ العنوان: Swarelle AE، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة.

سواريل — swarelle.ae