العناية بالعملاء

شروط الاسترجاع والتبديل

نحرص على تقديم تجربة اقتناء مثالية لكل قطعة من سواريل. توضح البنود التالية إجراءات معالجة الاسترجاع والبدائل.

شروط قبول المنتجات التالفة

نظراً لخصوصية منتجات المجوهرات والأساور، يقتصر حق الاسترجاع على المنتجات التي تصل متضررة أو معيبة مصنعياً خلال 14 يوماً من تاريخ التسليم.

✦ قبول الطلب مشروط بوجود عيب مصنعي أو ضرر شحن مسبق قبل الاستخدام.

✦ تقديم الإشعار خلال 14 يوماً متضمناً رقم الطلب وصوراً دقيقة.

✦ لا تشمل سياسة الاسترجاع تلف كرتون الشحن الخارجي إن كانت القطعة سليمة تماماً.

✦ تسقط المطالبة إذا ثبت حدوث الضرر بعد الاستلام بسبب السقوط، السوائل، المستحضرات العطرية، أو محاولات التعديل غير السليمة.

خطوات تقديم الطلب

عند اكتشاف أي تلف فور الاستلام، يُرجى مراسلة الدعم عبر swarelleae@gmail.com:

✦ إرفاق رقم الفاتورة أو الطلب.

✦ صور واضحة وتفصيلية تبرز العيب.

✦ شرح مختصر للمشكلة.

آلية استرجاع الأموال

عند اعتماد المطالبة، يُعاد المبلغ إلى نفس البطاقة أو وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل (تعتمد سرعة الإيداع على إجراءات مصرفكِ).

خيارات الاستبدال

نوفر خيار إرسال قطعة جديدة بديلة فور قبول مطالبة التلف. ولراغبي استبدال الموديل باختيارهم:

✦ نفس القيمة: رسوم شحن رمزية قدرها 25 درهم إماراتي.

✦ موديل بسعر أعلى: سداد فارق السعر مع رسوم الشحن (25 درهم).

✦ مشتريات العروض الترويجية: تحتسب القيمة الأساسية للمنتج عند الاستبدال دون ترحيل خصومات العروض المنتهية.

الاستثناءات

✦ العدول عن الشراء بعد استلام الطلب.

✦ الخطأ في تحديد المقاس من طرف العميل.

✦ التآكل والبهتان المعتاد نتيجة الاستخدام اليومي.

✦ تلف السوار بسبب الممارسات غير المتوافقة مع إرشادات العناية.

✦ تضرر غلاف الشحن الخارجي دون تأثر المنتج.

سواريل — swarelle.ae